Här ser du vad som gäller innan du loggar in, så att du vet att du är på rätt plats och kommer vidare även om något strular.
Vid inloggningsrutan
Du ska inte behöva gissa var knappen sitter eller vilka uppgifter som gäller — här ser du varje skärmbild innan du möter den.
I webbläsaren på mobilen möts du av sajtens startsida med spelutbudet högst upp och inloggningsfältet i det övre hörnet; apparna för iOS och Android visar samma ruta direkt vid start. Det vanligaste felet här är att man söker efter en genväg till inloggningen i stället för att använda fältet som redan syns, eller att man hamnat på en sida som inte är Azarty Casino och fyller i uppgifter där.
Fältet för användarnamn står först, och där skriver du det användarnamn du valde när kontot skapades — inte din e-postadress, även om du har den kopplad till kontot. Många blandar ihop de två och får då besked om att uppgifterna inte stämmer. Skriv tecknen exakt som vid registreringen, utan mellanslag före eller efter, och kontrollera att rätt tangentbordsspråk är aktivt om du använder specialtecken.
Under användarnamnet ligger lösenordsfältet, där tecknen visas som punkter medan du skriver och kan tittas fram med ögat om du vill kontrollera. Det som oftast går fel är att stora bokstäver och skiljetecken inte blir rätt, eller att ett gammalt lösenord ligger kvar i webbläsarens autofyll. Skriv det själv om du är osäker, så slipper du felsöka i onödan.
Ibland dyker ytterligare en ruta upp efter att du fyllt i båda fälten, och den ber dig bekräfta något som redan finns i ditt konto — till exempel en uppgift från registreringen. Rutan är där för att kontrollera att det är du, inte för att något är fel. Ett vanligt misstag är att stänga den med krysset och tro att inloggningen misslyckats, när det bara återstår att fylla i det som efterfrågas.
När du godkänt steget laddar kontosidan om och du möts av saldo, spelhistorik och genvägar till insättning och uttag. Sidan kan ta en kort stund att ladda, och många trycker på knappen igen och skickar i väg en ny förfrågan i onödan. Ge rutan några sekunder, och kontrollera att du är inloggad genom att ditt användarnamn syns i hörnet.
Hos Azarty Casino ligger alla kontoinställningar samlade på ett ställe, så du ser saldo, historik och gränser utan att leta.
På skärmen dyker inloggningsrutan plötsligt upp igen, och spelet du hade öppet är borta. Det brukar bero på något av tre vanliga skäl. Sidan kan ha stängts efter en tid utan aktivitet, nätanslutningen kan ha brutits, eller så har samma konto öppnats i en annan flik eller på en annan enhet. Det sista är viktigast att känna till, eftersom den första inloggningen då avslutas. Börja med att ladda om sidan och logga in igen med ditt användarnamn och lösenord. Kontrollera sedan att ingen annan har kontot öppet. Samma regler gäller i appen och i mobilwebbläsaren. Om du loggas ut flera gånger utan förklaring, skriv till livechatten eller ring +46 32 748 5069. Berätta när det hände och vilken enhet du använde, så kan supporten titta på just ditt konto.
I kassan ser du ditt saldo och alternativet för uttag, och båda syns först när kontot är inloggat. Uttag kan göras från 24 kr och upp till 46 700 kr åt gången. Utbetalningar tar i vissa fall 6 minuter, medan uttag till kort tar 57 timmar, så valet av metod avgör hur länge du väntar. Kassan erbjuder bland annat Swish, Klarna, Skrill och Apple Pay, så du kan välja den metod som passar dig bäst. Om pengarna inte har kommit fram när tiden har gått, öppna historiken och jämför raden med ditt uttag. Där ser du ditt uttag med belopp och status. Fastnar det där, skriv till supporten och ha raden i handen.
Ett meddelande om att kontot är spärrat visas i stället för startsidan, och då börjar vägen tillbaka. Först begär du en återställningslänk. Den skickas till e-postadressen du angav när du registrerade kontot, så kontrollera att rätt inkorg är öppen och att skräpposten inte har sorterat bort mejlet. Länken är också det sätt du byter lösenord på om någon annan kan ha sett det. Därefter görs verifieringen med BankID eller med dokument, och dokumenten är giltig legitimation, adressbevis eller betalkortsbekräftelse. Räkna med att kontrollen tar 51 timmar. Skicka alla handlingar på en gång, så att ingen tid går förlorad i onödan. Spara också en kopia av det du skickar, ifall något behöver kompletteras.
I kontoinställningarna finns fem verktyg: insättningsgräns, förlustgräns, spelgräns, tidsgräns och självavstängning. Gränserna sätter du själv, och det är klokt att göra det innan du spelar, inte mitt i en förlustsvit. Självavstängning fungerar annorlunda. Den görs på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Du kan välja 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, vilket innebär minst 12 månader. Perioden går inte att avbryta i förtid. Vill du prata med någon först når du Stödlinjen på 020-81 91 00, som också svarar i chatt på vardagar. Telefontiden skiljer sig åt mellan dagarna, så kontrollera den innan du ringer. Ett lugnt första steg är att bara läsa igenom gränserna en gång till.
Inloggningsrutan vill bara ha det du valde vid registreringen, alltså användarnamnet och lösenordet. Innan du loggar in är det bra att ha åtkomst till e-postadressen du angav, eftersom en återställning annars går tomt. Ha också legitimationen nära till hands om kontot kräver kontroll. Ingen från Azarty Casino ber dig någonsin om lösenordet, varken i chatten, i telefonen eller i ett mejl, så svara aldrig på en sådan förfrågan. Delar du dator med andra, logga ut när du är klar och stäng webbläsaren. Kontrollera också bolagsuppgifterna innan du fortsätter: Azarty Casino AB, bolagsnummer 941372-5931 (Sverige), och licensen från Spelinspektionen med licensnummer 258Li9555.
Låst ute just nu
Livechatten och telefonen når du dygnet runt, så du kan kontakta supporten även när du sitter fast mitt i natten. Ring +46 32 748 5069 om du vill prata med någon direkt. Skriver du i stället till [email protected] kan du bifoga bilder och beskriva felet i lugn takt.
Livechatten passar när du behöver svar medan du fortfarande står inför inloggningsrutan. Ta med ditt användarnamn, e-postadressen du registrerade dig med och, om felet visar en text, exakt vad den säger.
E-post passar när problemet kräver mer än ett kort svar, till exempel vid en felaktig kontouppgift eller en händelse du vill beskriva steg för steg. Ha till hands användarnamn, tidpunkt för felet och eventuella skärmbilder.
Uppgifter som gör att supporten kan lösa problemet direkt är användarnamnet, enheten du använder, om det är mobil eller dator, och om felet började efter att du bytt lösenord.
Snabb lösning
Användbar när inloggningen stoppas trots rätt användarnamn och lösenord, till exempel av en gammal sparad uppgift eller en pågående spärr.
Webbläsaren kan spara ett lösenord från en tidigare inloggning och fylla i det automatiskt, även när du har bytt det. Du märker det på att rutan redan är ifylld med något du inte känner igen och att inloggningen nekas trots att kontot i övrigt stämmer.
Dokumenten granskas efter att du skickat in dem, och under tiden kan vissa funktioner vara låsta även om inloggningen fungerar. En grå knapp eller en ruta som säger att kontrollen pågår visar att det är granskningen som stoppar dig, inte ditt lösenord.
En spelpaus eller självavstängning registreras hos Spelpaus.se, och under den valda tiden stängs inloggningen hos Azarty Casino. Du ser det på att inloggningen avvisas även med rätt uppgifter. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, så det är där registreringen kontrolleras.
Mellan två inloggningar
Efter läsningen vet du vad som skyddas av oss och vad du själv behöver göra.
Varje uppgift som passerar mellan din enhet och kontot ligger bakom kryptering i 256 bitar. Bakom tjänsten står Azarty Casino AB med organisationsnummer 941372-5931 och adress i Malmö, och verksamheten drivs med tillstånd från Spelinspektionen under licensnummer 258Li9555. Att numret står där det står är själva poängen: det går att kontrollera mot registret innan du lämnar ifrån dig några uppgifter. Spelportföljen granskas dessutom av QUINEL, SIQ och GLI.
Där du sitter med en lånad dator eller ett öppet nätverk på ett kafé blir det du själv som avgör om kontot förblir ditt. Logga alltid ut när du är klar, även om det känns omständligt. Frågar någon efter lösenordet ska du inte lämna det vidare, och det gäller även den som påstår sig ringa från oss: ingen hos Azarty Casino behöver ditt lösenord för att hjälpa dig. Har du misstanke om att någon annan kommit åt kontot byter du lösenord direkt, via återställningslänken till registrerad e-postadress.
Azarty Casino-account
Läs detta när du står inför ditt första inlogg eller väntar på ett kontobeslut.
Bildskärmen visar lobby och saldo direkt efter inloggningen, men kontot kan fortfarande vara ofullständigt. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller dokument, innan första spelet, och den kontrollen kan begäras igen om uppgifterna ändrats. Saknas något öppnas en ruta i kontoområdet i stället för i spelet. Fyll i det som efterfrågas, så släpps resten av sajten fram utan nytt inlogg.
Inloggningsrutan ser likadan ut i mobilappen för iOS och Android, i mobilwebbläsaren och på en dator, och samma användarnamn och lösenord gäller överallt. Saldo, historik och gränser följer med kontot i stället för enheten. Ett konto per person tillåts, och dubbletter stängs, så ett extra konto för telefonen är ingen genväg. Logga in på den enhet du har framför dig och låt det andra vara.
En ruta i kontoområdet listar det som saknas: giltig legitimation, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Ladda upp bilderna där, så hamnar de hos granskningen i stället för i en vanlig mejltråd. Kontrollen tar upp till 51 timmar, och under den tiden går det att läsa sin historik men inte att ta ut pengar. Beskedet kommer i kontot, och efter godkännandet fungerar uttag och spel som vanligt igen.
Längst ner på varje sida står företagsuppgifterna: Azarty Casino AB, organisationsnummer 941372-5931, med adress på Storgatan i Malmö. Där anges också tillståndet från Spelinspektionen med licensnummer 258Li9555. Siffrorna kan jämföras med registret hos Spelinspektionen innan du skriver in dina uppgifter. Stämmer de inte överens med det du ser på skärmen har du hamnat någon annanstans, och då ska fältet lämnas orört.
På en delad eller lånad enhet ligger öppningen kvar efter att fliken stängts, och nästa person kan komma åt saldo, historik och insättningsval utan att kunna lösenordet. Därför hör utloggningen till samma rutin som inloggningen. Knappen finns i kontoområdets meny, och efter ett klick visas inloggningsfältet igen. Ett eget konto får inte lånas ut, så låt heller ingen annan logga in på ditt.
Ett nytt konto skapas i registreringen, där namn, adress och födelsedatum fylls i och identiteten kontrolleras med BankID eller dokument. Först därefter öppnas inloggningen med det användarnamn och lösenord du valde. Kortet i rutan leder till registreringen, och ett klick räcker. Kontot är personligt från början, med ett per person, och går inte att dela med någon annan i hushållet.
Fälten för användarnamn och lösenord fungerar på samma sätt var du än sitter, och inget extra steg krävs för resan. Det som kan skilja är en långsam uppkoppling eller ett nätverk som blockerar sidan. Prova då ett annat nät och läs av meddelandet i rutan innan du försöker igen. Kontouppgifterna ligger kvar hos Azarty Casino oavsett var du befinner dig.
Supporten svarar dygnet runt via livechatt och telefon på +46 32 748 5069, eller via [email protected], på svenska, engelska, norska och finska. Ha användarnamnet redo och beskriv vad rutan visar. Lösenordet ska aldrig skickas med, eftersom personalen ändå inte behöver det. En återställningslänk går till den e-postadress som användes vid registreringen, och den vägen är den snabbaste när länken uteblir.
Sajten använder cookies för att fungera. Med ditt samtycke används de också för att förbättra upplevelsen.